Description

Dijital Müşteri İlişkileri Eğitimi Sertifika Programı – Türkiye Girişim Gelişim ve Teknolojileri Vakfı

Dijital Müşteri İlişkileri Eğitimi Sertifika Programı

DİJİTAL MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ

Bu program sayesinde katılımcılar; Dijital müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) kavramının anlamı, önemi, Müşteri İlişkileri Yönetimi ile neyin amaçlandığı, Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramının anlam ve önemi, farklı dijital pazarlama kanallarında Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin kullanım ve süreçleri, müşteri beklenti yönetiminde Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin etkisi, Müşteri değer yönetimi kavramı ve Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin teknik altyapısı hakkında bilgi sahibi olacaklardır.

KİMLER KATILMALI

Dijital pazarlamada müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) hakkında bilgi sahibi olmak isteyenler ve mevcut bilgilerini geliştirmek isteyen uzmanlar katılabilir.

NELER ÖĞRENECEKSİNİZ

KONU BAŞLIKLARI

Dijital Müşteri İlişkilerine Giriş (CRM)

Müşteri İlişkileri Kavramı
Müşteri İlişkilerinin Yönetilmesi
Dijital Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
CRM Neyi Amaçlamalıdır?
Sosyal CRM Kavramı
Sosyal CRM Önemi
İşletmelerde Dijital CRM’in Önemi
Müşteri Değer Yönetimi

Müşteri Yaşam Boyu Değeri
Müşterinin Tavsiye Değeri
Müşterinin Bilgi Değeri
Doğru Etkileşim Miktarı Kavramı
Doğru Etkileşim Miktarının Yönetimi
CRM İşletim Modeli

Müşteri Odaklı Süreçler
Veri Yönetimi
Teknolojinin Yönetimi
81 uzaktan eğitim saati sürecektir.